Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich der Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienste und digitalen Inhalte von Ingabcompa. Derzeit bieten wir keine physischen Produkte an. Rückgaben beziehen sich daher ausschließlich auf digitale Leistungen. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig.

2. Rückgabebedingungen für digitale Inhalte
Ein Widerruf ist nur vor der vollständigen Ausführung der Dienstleistung möglich. Sobald ein digitaler Inhalt vollständig übermittelt wurde, erlischt das Widerrufsrecht. Nutzer:innen werden vorab über diesen Umstand informiert. Wir halten uns an geltende gesetzliche Bestimmungen.

3. Erstattungsverfahren
Sollte eine Rückerstattung notwendig werden, erfolgt diese auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung, in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Bitte geben Sie bei der Anfrage Ihre Zahlungsinformationen und den Grund an. Ohne ausreichende Angaben kann die Bearbeitung verzögert werden.

4. Ausnahmen von der Rückerstattung
Individuell erstellte oder bereits genutzte Inhalte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Auch wenn ein Inhalt genutzt wurde, gilt die Leistung als erbracht. Bei technischen Fehlern auf unserer Seite bemühen wir uns um Ersatz oder alternative Lösungen. Eine pauschale Rückerstattung ist jedoch nicht vorgesehen.

5. Ablauf der Antragsstellung
Senden Sie Ihre Anfrage an unsere offizielle E-Mail-Adresse mit Betreff „Erstattung“. Beschreiben Sie den Grund und fügen Sie ggf. Nachweise bei. Je mehr Informationen Sie geben, desto schneller können wir reagieren. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.

6. Kommunikation und Service
Wir legen Wert auf eine transparente und freundliche Kommunikation. Auch bei Rückfragen oder Ablehnungen bemühen wir uns um Klarheit. Sie erhalten in jedem Fall eine Rückmeldung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, auch im Reklamationsfall.

7. Gesetzliche Grundlagen
Diese Richtlinie basiert auf den Vorgaben des deutschen Verbraucherschutzrechts. Maßgeblich ist insbesondere §356 BGB in Bezug auf digitale Inhalte. Wir setzen diese Regelungen nach bestem Wissen um. Änderungen gesetzlicher Grundlagen werden berücksichtigt.

8. Änderungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen. Es gilt stets die Version, die zum Zeitpunkt des Kaufs aktuell war. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht. Nutzer:innen sollten die Richtlinie regelmäßig prüfen.

Kontakt:
[email protected]
Manteuffelstraße 61, 10999 Berlin, Deutschland
+49 4379 3551177